Envío y devoluciones
Tiempos de procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido, tardará entre 1 y 3 días hábiles en prepararlo para su envío.
Métodos de envío y plazos de entrega.
Para garantizar que nuestros gastos de envío sean competitivos con los que cobran otros sitios web, RollerHouses ha establecido diferentes cargos logísticos para los diferentes países.
Como ejemplo para paquetes con destino a EE. UU.
| Método de envío | Válvula de pedido | Gastos de envío | Hora prevista |
| Envío gratis | No | Sin envío gratis | |
| Entrega ordinaria | TODO | $5 | 7-15 días hábiles |
| RÁPIDO expreso | $100 y más | $20 en adelante (Consultar con servicio al cliente al momento de comprar) | 3-7 días hábiles |
Los costos de envío para diferentes países se ajustan según los costos de logística, que se pueden consultar al finalizar la compra.
Algunos países remotos pueden tener plazos logísticos algo prolongados.
*No se consideran días hábiles los días festivos locales en los países de origen que puedan causar retraso en el envío.
Si está en esta página, asumimos que algo salió mal con su pedido. En caso de duda, comuníquese con uno de nuestros amables representantes de atención al cliente en venta@rollerhouses.com o nuestra página Contáctenos.
Impuesto sobre el envío internacional.
Según la prioridad del inventario del almacén, los envíos se realizan desde China de forma predeterminada, a menos que aparezca una lista de ubicaciones de envío arriba.
Si los almacenes locales están agotados, los pedidos se enviarán desde el centro de distribución de China, por lo que la entrega tardará más de lo habitual en llegar.
RollerHouses no es responsable de todos los impuestos y aranceles (incluido el IVA) impuestos por su país de residencia. Todas las tarifas deben ser pagadas por el destinatario del paquete. Muchos países no cobran derechos de importación sobre artículos privados por debajo de cierto valor declarado. Sin embargo, es posible que tenga que pagar impuestos cuando el paquete que nos haya pedido llegue a su país.
Por ejemplo, los residentes de Grace podrían esperar un cargo aduanero de al menos el 20% del costo total de la compra. RollerHouses no se hace responsable de este pago. Su paquete puede llegar a su oficina de correos local o centro de entrega y permanecer retenido hasta que se realice la recogida y el pago.
Si no recoge su paquete y nos lo devuelve, no le reembolsaremos la tarifa que pagó por su pedido.
Le recomendamos que conozca las normativas locales antes de realizar un pedido con nosotros. RollerHouses no puede brindarle asesoramiento o información sobre tasas impositivas y cargos aduaneros en su país.
Declaramos un valor adecuado para la aduana en todos los envíos que se envían desde China o centros de distribución en el extranjero. Puede enviar un correo electrónico a venta@rollerhouses.com para obtener más información sobre el valor declarado, o para solicitar un valor específico dentro de las horas siguientes al momento de la compra.
No recibido debido a un error en la dirección de envío
Si un paquete no se puede entregar debido a un error al ingresar su dirección de envío, RollerHouses no es responsable de ningún cargo adicional en el que pueda incurrir para redirigir o reenviar el paquete. Comprueba la información de la dirección antes de realizar un pedido.
Paquetes extraviados o extraviados
Busque un aviso de intento de entrega. Algunos transportistas dejarán un aviso si la entrega no se realizó correctamente.
Vea si alguien más aceptó la entrega.
Contacta con el transportista (¿Qué empresa entregó tu paquete?)
Contactar a los vecinos (la entrega errónea es muy común)
Lo más importante: comuníquese con RollerHouses (haremos todo lo posible para ayudarlo)
Afirmar
La política de devolución solo es adecuada para el producto de nuestro sitio oficial. No asumiremos ninguna responsabilidad por otros sitios web que vendan productos Rollerhouses. Verifique todo cuidadosamente después de recibir el paquete, y cualquier daño causado por el hombre, excepto DOA (Dead-On-Arrival), no estará cubierto. Si su artículo se dañó durante el transporte o presenta fallas durante el período de garantía, envíenos un correo electrónico con fotografías o videos para mostrar el problema. No se aceptarán todas las devoluciones no autorizadas.
Nota: Toda autorización explicativa pertenece a Casas rodantes . Si tiene algún problema, no dude en contactarnos.
Devolver
Casas rodantes aceptar devoluciones dentro de los 60 días siguientes a la fecha de entrega. Es posible que se apliquen restricciones en ciertos casos, como se describe a continuación y la Política de devoluciones.
Tenga en cuenta: inspeccionamos todos los artículos devueltos; los artículos deben ser nuevos, sin usar, en su estado y caja originales, incluidas todas las piezas, accesorios y embalaje. Debes contactarnos con tu número de pedido y detalles sobre el producto que deseas devolver. Responderemos rápidamente con instrucciones sobre cómo devolver los artículos.
- Razones que respaldan la devolución gratuita
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Razones que respaldan la devolución gratuita |
Detalles |
Solución / Observación |
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Artículo incorrecto enviado |
Si recibió nuestro producto y no es el mismo que el listado de productos, obviamente, puede enviarnos las fotos del producto. Se los devolveremos después de la confirmación. |
Devolución gratuita (el vendedor paga el envío) |
| Problemas puros de calidad del producto. | Los artículos están dañados y no puedo trabajar. | Devolución gratuita ( el vendedor paga el envío) |
- Razones que no admiten la devolución gratuita
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Razones que no admiten la devolución gratuita |
Detalles |
Solución / Observación |
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Llegó demasiado tarde |
Casas rodantes No aceptará la devolución gratuita si la entrega se retrasa debido a motivos de la empresa de logística. |
Los gastos de envío correrán a cargo del comprador. |
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ya no lo quiero |
Recibir el artículo pero cambiar de opinión / pedirlo por error / cambios de precio |
Los gastos de envío correrán a cargo del comprador. |
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No coincide con la descripción. |
Recibir el artículo no es el mismo que la descripción o imagen del producto. |
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener una solución adecuada |
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Sin manual o manual no estándar |
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Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener un manual de instrucciones de instalación en texto o vídeo. |
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ordenado por error |
Compre la versión incorrecta del producto. |
Los gastos de envío correrán a cargo del comprador. |
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no me gustó el color/calidad |
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No regresar |
Nota: No tenemos responsabilidad por artículos manchados o dañados accidentalmente durante el uso causado por un error del usuario.
Reembolso
Todos los reembolsos se acreditarán en su forma de pago original.
Devoluciones
Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde)
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Nota: A los clientes solo se les cobrará una vez como máximo los costos de envío (esto incluye devoluciones); No se cobrará reposición a los clientes por la devolución del producto.
Y aceptamos el método de envío como e-Packet, China Post y envío rápido como DHL y FeDex. Y si tiene otras opciones de envío, contáctenos para confirmar primero, o no podremos recibirlas.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días, generalmente dentro de 48 horas.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en venta@rollerhouses.com , lo comprobaremos nuevamente.
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