Livraison et retours

Temps de traitement des commandes

Après qu'une commande a été passée, il faudra de 1 à 3 jours ouvrables pour la préparer pour l'expédition.

Zone de livraison

Notre service de livraison express mondial couvre un large éventail de pays et de régions. Si vous n'êtes pas sûr que votre emplacement soit couvert, veuillez contacter notre équipe de service client à sale@rollerhouses.com (Réponse sous 24 heures) pour clarification.

(Luxembourg, Suisse, Macao SAR, Norvège, Islande, Qatar, États-Unis, Singapour, Danemark, Irlande, Pays-Bas, Australie, Suède, Autriche, Finlande, Allemagne, Belgique, Canada, Hong Kong SAR, Émirats Arabes Unis, Koweït, Brunei, Taïwan, Arabie Saoudite, Bahreïn, Oman, France, Royaume-Uni, Japon, Corée du Sud, Italie, Nouvelle-Zélande, Espagne, Slovénie, Malte, Chypre, République tchèque, Estonie, Portugal, Grèce, Slovaquie, Pologne, Lituanie, Lettonie, Hongrie, Croatie, Monténégro, Russie, Biélorussie, Kazakhstan, Uruguay, Malaisie, Chili, Thaïlande, Seychelles, Palau, Costa Rica, Chine, Mexique, Turquie, Maurice, Panama, Brésil, Roumanie, Argentine, Antigua-et-Barbuda, Saint-Christophe-et-Niévès, Gabon, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Grenade, Dominique, Maldives, Liban)

Méthodes de livraison et délais de livraison

Pour garantir que nos frais de livraison sont compétitifs par rapport à ceux facturés par d'autres sites, RollerHouses a fixé des frais logistiques différents pour chaque pays.

À titre d'exemple pour les colis destinés aux États-Unis :

Les frais de livraison pour différents pays sont ajustés en fonction des coûts logistiques, qui peuvent être consultés lors de la commande. Certains pays éloignés peuvent avoir des délais de livraison plus longs. *Les jours fériés locaux dans les pays d'origine qui peuvent entraîner des retards de livraison ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Si vous êtes sur cette page, nous supposons qu'il y a eu un problème avec votre commande. En cas de doute, contactez l'un de nos agents de service client amicaux à sale@rollerhouses.com (Réponse sous 24 heures) ou notre Page de contact.

Taxes concernant l'expédition internationale

Selon la priorité des stocks de l'entrepôt, les expéditions proviennent par défaut de la Chine, à moins qu'une liste de lieux d'expédition apparaisse ci-dessus. Si les entrepôts locaux sont en rupture de stock, les commandes seront expédiées depuis le centre de distribution de Chine, ce qui allongera le délai de livraison.

RollerHouses n'est pas responsable des taxes et droits (y compris la TVA) imposés par votre pays de résidence. Tous les frais doivent être payés par le destinataire du colis. De nombreux pays ne facturent pas de droits de douane pour les articles privés d'une certaine valeur déclarée. Cependant, il se peut que vous deviez payer des taxes lorsque le colis que vous avez commandé chez nous arrive dans votre pays.

Par exemple, les résidents de Grace pourraient s'attendre à des frais de douane d'au moins 20 % du coût total de l'achat. RollerHouses n'est pas responsable de ce paiement. Votre colis peut arriver à votre bureau de poste local ou centre de livraison et être retenu jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Si vous ne récupérez pas votre colis et qu'il est retourné chez nous, nous ne rembourserons pas les frais que vous avez payés pour votre commande. Nous vous conseillons de vous renseigner sur les réglementations locales avant de commander chez nous. RollerHouses ne peut pas vous fournir des conseils ou informations sur les taux de taxe et frais de douane dans votre pays.

Nous déclarons une valeur appropriée pour les douanes sur toutes les expéditions expédiées depuis la Chine ou les centres de distribution internationaux. Vous pouvez envoyer un email à sale@rollerhouses.com (Réponse sous 24 heures) pour plus d'informations sur la valeur déclarée, ou pour demander une valeur spécifique dans les heures suivant l'achat.

Non reçu en raison d'une adresse de livraison erronée

Si un colis ne peut pas être livré en raison d'une erreur dans l'adresse de livraison, RollerHouses n'est pas responsable des frais supplémentaires pouvant être engagés pour réacheminer ou renvoyer le colis. Veuillez vérifier les informations de l'adresse avant de passer commande.

Colis manquants ou perdus

Vérifiez s'il y a un avis de tentative de livraison. Certains transporteurs laisseront un avis si la livraison n'a pas été réussie. Vérifiez si quelqu'un d'autre a accepté la livraison. Contactez le transporteur (Quelle société livrait votre colis ?) Contactez les voisins (La mauvaise livraison est très courante). Le plus important : contactez RollerHouses (Nous ferons de notre mieux pour vous aider).

Réclamation

La politique de retour ne s'applique qu'aux produits achetés sur notre site officiel. Nous ne prendrons aucune responsabilité pour les autres sites qui vendent des produits Rollerhouses. Veuillez vérifier soigneusement tout après avoir reçu le colis, et tout dommage causé par l'homme à l'exception de la DOA (Dead-On-Arrival) ne sera pas couvert. Si votre article a été endommagé pendant le transport ou devient défectueux pendant la période de garantie, veuillez nous envoyer un email avec des photos ou une vidéo montrant le problème. Tous les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Note : Toute explication d'autorisation appartient à Rollerhouses. Si vous avez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter.

Retour

Rollerhouses accepte les retours dans les 60 jours suivant la date de livraison. Certaines restrictions peuvent s'appliquer dans certains cas comme décrit ci-dessous et dans la politique de retour.

Veuillez noter : Nous inspectons tous les articles retournés, les articles doivent être neufs, non utilisés, dans leur état et boîte